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Trocas e Devoluções

Antes de enviarmos nossos produtos, eles passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir sua total satisfação. No entanto, caso ocorra algum defeito ou você não fique satisfeito com a compra, não se preocupe, está tudo bem, continuaremos a ser amigos. Abaixo, segue nossa política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Troca ou devolução de produto por insatisfação incoerência ou arrependimento

Se você recebeu um Amigo Encantado e não ficou satisfeito ou se arrependeu de ter feito um novo amigo, sua solicitação de troca ou devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no WhatsApp +55 (43) 9 9676 8159 ou pelo e-mail, [email protected], dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, informando o motivo da solicitação com fotos e vídeos do produto e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

 

Consertos ou reposições de acessórios após a data de garantia

Oferecemos essa opção para aqueles que compartilharam tantas aventuras com seu Encantado e, por algum infortúnio, tiveram seu amigo rasgado, quebrado ou danificado. Por acreditarmos em um mundo mais amigo do meio ambiente, onde as coisas não sejam descartáveis, oferecemos o serviço de reparo gratuito para seu Encantado. Se algo triste acontecer após o prazo de 7 (sete) dias, não chore, podemos te ajudar!

Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 (43) 9 9676 8159 ou pelo e-mail [email protected] e nos conte sua aventura. Certamente podemos fazer algo por você.

 

Importante

  1. Os reparos e os materiais utilizados não têm custo adicional. No entanto, o cliente é responsável pelo frete de envio para nosso Atelier e pelo frete de retorno para sua residência.
  2. Devido à limitação de nossa matéria-prima, que consiste em insumos vintage, pode ser que não tenhamos o mesmo tecido, linha, botão ou pedraria para o bordado. No entanto, não se preocupe, informaremos antecipadamente e você será conscientizado de todo o processo de reforma. Além disso, seu amigo será lavado e retornará cheirosinho para casa.

 

Restituição do Valor

O valor do produto devolvido, incluindo o frete referente a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela equipe do Amigos Encantados, lembrando que por ser um produto artesanal, deve ser manuseado com cuidado e pequenas variações podem existir, consulte nossas POLÍTICAS para entender se esse é o caso.

Para as compras realizadas em cartão de crédito o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, podendo variar conforme a do vencimento do seu cartão.

Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com nossa Central de Atendimento, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF).

O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 5 dias úteis, contados a partir da chegada do produto em nosso centro de distribuição.

 

Se precisar olhe também:

Politica de Privacidade

Politicas da Loja

Perguntas Frequentes