Neste FAQ você encontrará as principais dúvidas dos nossos clientes.
Talvez possa ajudar, mas se não encontrar o que precisa, mande uma mensagem AQUI
1. É seguro comprar na Amigos Encantados?
É seguro sim! Usamos uma plataforma de ecommerce que garante a segurança dos seus dados pessoais e financeiros.
Trabalhamos com os melhores fornecedores, transportadoras e parceiros para entregar tudo com máxima qualidade respeitando o cliente, o meio ambiente e cada pessoa que participa do processo.
2. Quem é responsável pelo desenvolvimento dos designs dos bonecos?
Essa tarefa é realizada por mim, O Mago✨🧙♂️. Cada história, ideia e boneco é cuidadosamente criado manualmente em cada etapa do processo, desde a concepção das histórias - muitas vezes nascidas de sonhos - até a escolha dos materiais mais adequados para minimizar o impacto ambiental.
1. Do que são feitos? 🧵
Os bonecos são feitos com enchimento antialérgico em tecido resistente. As roupas, adornos e também pequenos detalhes são feitos com tecidos e aviamentos vintages.
2. As roupas e acessórios são removíveis?
Sim, todas as peças do vestuário são removíveis.
3. São articulados?
Sim, dependendo do modelo do boneco, são articulados nos braços, pernas, cabeça, orelhas e calda.
4. Quero adquirir mais bonecos do mesmo modelo, como faço?
A maior parte das peças são únicas. Nesses casos, é possível fazer um modelo semelhante, mas não será igual, pois criamos de forma sustentável com tecidos e aviamentos vintages de quantidade limitada, muitas vezes manufaturando os mesmos de forma manual e artística, ressignificando a história de cada matéria-prima. (Mantemos sempre atualizado na loja a disponibilidade de cada peça). Se for do seu interesse adotar um Amigo Encantado, ciente dessas condições, entre em contato conosco no e-mail [email protected]
5. Para qual idade é recomendado? 👶👧🧒🧔👴👵👩
É recomendado para adultos e crianças maiores de 3 anos de idade. Para crianças menores de 3 anos deve utilizar apenas para decoração, pois como os bonecos são adornados com bordados e peças pequenas, a criança pode engoli-los.
6. Quais são os cuidados necessários com os bonecos?
Recomendo evitar molhar as criações, exceto para lavagem (confira a seção "Limpeza dos Encantados" para obter instruções detalhadas). Embora as peças sejam destinadas a adultos e crianças para brincadeiras e decoração, lembre-se de que se trata de uma criação têxtil e, portanto, precisa ser manuseada com cuidado, especialmente em relação aos bordados das roupas e corpinho. Além disso, evite deixar os bonecos expostos diretamente ao sol, pois isso pode fazer com que as cores dos tecidos desbotem com o tempo. Com um pouco de atenção e cuidado, seu Amigo Encantado poderá durar gerações.
1. Vou receber o produto igual ao da foto?
Sim, a maior parte das peças são modelos únicos.
Sempre deixo marcado no anúncio quando o modelo tem mais de uma peça. Todos são feitos 100% artesanalmente, incluindo bordados e acessórios. Algumas diferenças mínimas podem ocorrer nesses casos, porém, sempre busco manter a fidelidade do produto e alta qualidade, tal como estão as imagens de cada boneco.
2. Fiz meu pedido. Qual é o prazo de envio?
Em até 48h enviamos seu pedido, após a confirmação do pagamento.
3. Quanto tempo leva para chegar meu pedido? 🚚
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.
4. Depois de comprar uma peça, posso alterar o endereço de entrega?
Apenas se ele ainda não tenha sido enviado. No entanto, pedimos que nos informe o mais rápido possível para que possamos atualizar as informações.
É importante ressaltar que a loja não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos, por isso é fundamental que você confira todos os dados com atenção antes de finalizar o pedido. Caso o pedido seja devolvido ao remetente por causa de um endereço incorreto, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
5. Qual o prazo pra realizar uma troca ou cancelar meu pedido?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.
6. Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: 
7. Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
8. Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: 
9. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado? 🤡
Sabe aquelas coisas que não deveriam acontecer, mas acontecem? Então. Mas relaxa que eu resolve isso bem rápido. Mande uma mensagem no WhatsApp +55 (43) 9 9676-8159 ou no e-mail [email protected] com algumas fotos da peça que resolverei da melhor forma possível para você.
O boneco deve ser lavado à mão e separado de suas roupas e acessórios para não manchá-lo. Deixe-o secar à sombra em um ambiente com boa ventilação.
Limpando seu Amigo Encantado em 3 passos 🛁
Passo 1: Remova a roupa e os acessórios do boneco para lavá-los separadamente.
Passo 2: Com uma esponja macia e sabão neutro, molhe o boneco e as roupas, esfregando delicadamente cada peça. Se a sujeira for intensa, deixe de molho por no máximo 30 minutos e depois esfregue gentilmente. Não utilize produtos abrasivos ou alvejantes!
Passo 3: Enxague bem cada peça e aperte para retirar o excesso de sabão e de água. Repita o processo três vezes, molhando novamente e apertando para retirar o excesso. Certifique-se de que não saia mais espuma quando apertar.
Para ajudar na secagem e evitar manchas em peças claras, utilize uma toalha de banho ou um tecido limpo com alta absorção de água, apertando cada uma das partes do boneco, permitindo que a toalha absorva o restante de água que havia no boneco. Deixe-o secar à sombra em um local bem ventilado. Não o pendure, apenas o deite sobre a toalha e deixe-o secar. ✨
